Tendo como pano de fundo o fato de que, no Brasil, os dispositivos móveis já somam quase 170 milhões de unidades (aumento de quase 10% em relação a 2015), segundo
recente levantamento da FGV, seria de se esperar que as vendas online via smartphone e tablet também aumentassem. E foi isso mesmo o que aconteceu, de acordo com a terceira edição da pesquisa PayPal/Ipsos que traçou o perfil do consumidor online: em média, os compradores online brasileiros afirmam que 17% do total gasto em compras online nos últimos doze meses se deram via smartphones (em 2015, haviam sido 13%); e quando o assunto foi compras feitas em sites de outros países via smartphone, o índice atingiu 18% (no ano passado, não passou de 14%).
Essas são algumas das muitas conclusões a que o estudo chegou no Brasil. No total, a Ipsos ouviu mais de 28 mil internautas em 32 países para entender, entre outras coisas, por que as pessoas têm comprado produtos e/ou serviços via internet. Outros pontos abordados foram: como está o comérciocross-border(entre fronteiras); que tipo de equipamento as pessoas vêm usando para adquirir produtos/serviços online; o que as leva a querer comprar online; os principais produtos/serviços adquiridos (classificados por temas); e seus maiores receios na hora de finalizar compras pela web.
A pesquisa também apurou que 67% dos internautas brasileiros compraram online nos últimos 12 meses. Sendo que, desses compradores online, 55% afirmaram ter adquirido produtos somente em sites brasileiros (na pesquisa do ano passado, essa porcentagem era de 51%); 37% compraram tanto domesticamente quanto em sites de outros países (eram 45% em 2015); e 8% só compraram de sites estrangeiros (contra 4% no ano passado).
Outro ponto importante do estudo revela que, apesar da crise, 44% dos adultos entrevistados online acreditam que seus gastos online vão aumentar nos próximos 12 meses.
A seguir, as principais descobertas sobre os hábitos dos consumidores brasileiros que integram a pesquisa PayPal/Ipsos:
Do universo de internautas que compraram online nos últimos 12 meses (média de gastos online por canal):
73% o fizeram em sites de compras dedicados por intermédio de um navegador de internet
12% por meio de aplicativos (apps para equipamentos móveis) específicos
6% via redes sociais
9% via outros canais
Em que ocasiões ou épocas do ano os compradores cross-border compram mais do que normalmente em sites de outros países (% selecionada pelos compradores cross-border):
49% na Black Friday
43% no Natal
38% em vendas sazonais
21% no Dia das Mães
16% no Dia dos Namorados
14% no Dia dos Pais
11% na Cyber Monday
Nas compras online cross-border, os métodos de pagamento mais usados nos últimos 12 meses foram (% de clientes transfronteiriços que utilizaram cada método para transações cross-border nos últimos 12 meses):
48% PayPal
48% boleto bancário
32% Visa
31% MasterCard
21% PagSeguro
As principais razões para preferirem usar PayPal em compras cross-border? (% dos compradores transfronteiriços que afirmaram que o PayPal é o método de pagamento preferencial e que selecionaram cada um dos motivos abaixo para explicar essa preferência):
Porque é uma maneira segura de pagar (54%)
Porque o processo de pagamento é rápido (41%)
Porque é um método de pagamento conveniente (39%)
Porque posso ver quanto gastarei na moeda do meu país (39%)
Porque o check-out é rápido (39%)
Já nas compras online domésticas, os métodos de pagamento mais usados nos últimos 12 meses foram: (% dos compradores online domésticos que usaram cada método para uma transação doméstica online nos últimos 12 meses):
57% boleto bancário
52% MasterCard
48% PagSeguro
47% Visa
45% PayPal
As principais razões para preferirem usar PayPal em compras domésticas (% dos compradores domésticos que afirmaram que o PayPal é o método de pagamento preferencial e que selecionaram cada um dos motivos abaixo para explicar essa preferência):
Porque é uma maneira segura de pagar (39%)
Porque o processo de pagamento é rápido (31%)
Porque é uma empresa conhecida e confiável (28%)
Participação dos gastos online totais por tipo de dispositivo
De acordo com os compradores online, em média:
74% do total que gastaram online nos últimos doze meses se deu via desktop, notebook e laptop (eram 76% em 2015)
17% do total que gastaram online se deu via smartphone (eram 13% em 2015)
4% do total que gastaram online se deu via tablet (eram 7% em 2015)
Participação dos gastos online em sites do exterior por tipo de dispositivo
De acordo com os compradores cross-border, em média:
71% das compras feitas em sites de outros países nos últimos 12 meses se deram via desktop, notebook e laptop (eram 74% em 2015)
18% das compras feitas em sites de outros países nos últimos 12 meses se deram via smartphone (eram 14% em 2015)
7% das compras feitas em sites de outros países nos últimos 12 meses se deram via tablet (eram 8% em 2015)
Razões pelas quais os adultos online pesquisados imaginam que seus gastos online vão aumentar nos próximos 12 meses (% dos adultos online que disseram que imaginam que seus gastos online aumentarão nos próximos 12 meses):Conveniência na hora de comprar online (63%)
Mudança no rendimento disponível (48%)
Mudanças na economia (31%)
Razões pelas quais os adultos online pesquisados imaginam que seus gastos online vão diminuir nos próximos 12 meses (% dos adultos online que disseram que imaginam que seus gastos online diminuirão nos próximos 12 meses):Planejam guardar mais dinheiro (51%)
Mudança no rendimento disponível (45%)
Mudanças na economia (42%)
Top 3 das categorias de produtos adquiridos pelos compradores online nos últimos 12 meses (% dos compradores que compraram online nessas categorias nos últimos 12 meses):53% adquiriram roupas, calçados e acessórios46% compraram equipamentos eletrônicos, computadores/tablets/smartphones38% compraram eletrodomésticos, utensílios domésticos e móveis
Top 3 das categorias de produtos adquiridos pelos compradores em sites de outros países nos últimos 12 meses (% dos compradores online que compraram em sites de outros países nessas categorias nos últimos 12 meses):
47% compraram roupas, calçados e acessórios28% compraram cosméticos e produtos de beleza27% compraram equipamentos eletrônicos, computadores/tablets/smartphones
Dos brasileiros que compraram online nos últimos 12 meses...
30% alegaram ter feito compras em sites da Ásia nos últimos 12 meses (principalmente da China, onde 29% fizeram compras). Em 2015, esse percentual bateu os 32%.
19% alegaram ter feito compras em sites da América do Norte nos últimos 12 meses (principalmente nos EUA, onde 19% fizeram compras). Em 2015, esse índice era de 32%.
7% dos compradores online alegaram tê-lo feito na Europa (eram 12% em 2015).
4% dos compradores online responderam ter feito compras em sites das Américas do Sul (excluindo o Brasil) e Central (em 2015, foram 8%).
Principais razões pelas quais brasileiros que compraram online da China escolheram fazer compras nesse país (% dos que fizeram compras na China e que escolheram cada uma das opções abaixo):
86% dos internautas afirmam que a principal motivação para comprar na China são os preços baixos73% dizem comprar na China pela chance de descobrir produtos novos
61% deles declaram que a remessa de produtos desde a China é mais acessível do que a de outros países
Principais razões pelas quais brasileiros que compraram online dos Estados Unidos escolheram fazer compras nesse país (% dos que fizeram compras nos EUA e que escolheram cada uma das opções abaixo):
66% dos que compraram nos EUA afirmam que a qualidade dos produtos é a principal razão para fazê-lo65% dizem comprar nos EUA por ter confiança de que os produtos são originais
65% o fazem pela chance de descobrir produtos novos
Compradores online têm maior propensão de comprar em sites estrangeiros que oferecem:
Frete grátis (52% dos compradores online disseram que esta possibilidade os faria mais predispostos a comprar de sites de outros países)Modalidade segura de pagamento (50%)Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em sua própria língua (47%)
Entrega mais rápida (46%)
Exibição de custos/Possibilidade de pagar em sua moeda (46%)
64% dos compradores online entrevistados no Brasil disseram que começaram a fazer compras online em um site de outro país, mas abandonaram o processo antes do fim. As cinco razões principais para isso são (% dos compradores online que abandonaram uma compra cross-border por item):Taxa de envio/postagem muito alta (36%) Prazo de entrega muito extenso (35%)
Falta de segurança no site (30%) Taxa de câmbio desfavorável (29%)Informação deficitária quanto a taxas extras a serem pagas (28%)
Atitudes dos compradores online em relação às compras online cross-border:
60% dos compradores online brasileiros disseram não se sentir confortáveis ao comprar online em outra língua (eram 57% na pesquisa de 2015)
57% disseram preferir as grandes lojas online globais quando fazem compras em sites de outros países (eram 65% em 2015)
38% dos compradores online se declararam confortáveis em comprar em uma loja online de outro país (eram 47% em 2015)
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