O seu e-commerce está perdendo vendas? Saiba como resolver esse problema. Evitar o abandono de carrinho pode mais simples do que parece. Uma dica importante é analisar os dados de navegação da sua loja virtual e procurar entender os principais motivos da desistência da compra. A forma de pagamento é um dos motivos que podem elevar as taxas de abandono de carrinho. Ou seja, pequenas mudanças no seu e-commerce podem aumentar a conversão.
Um estudo da
ComScore avaliou os hábitos dos consumidores virtuais e revelou que um dos principais motivos para o
abandono de carrinho está diretamente ligado à conclusão da compra. Por isso, é imprescindível que a sua loja virtual promova uma experiência positiva desde o começo, até o fechamento da venda. Afinal, a finalização da compra faz parte do processo de conquistar o cliente. Portanto, não adianta a navegação ser simples, a busca eficiente e o design bonito, se na hora de finalizar a compra o processo for truncado.
1) Reduza o abandono de carrinho
As condições de pagamento aceitas pelo facilitador de pagamento certamente agradam aos clientes e também são interessantes para o seu negócio. Você pode, por exemplo, vender parcelado em 12 vezes e receber o pagamento total em apenas 24 horas. O recebimento dos pagamentos em 24 horas está sujeito à análise de risco e crédito do intermediador de pagamentos. O intermediador de pagamento cuida de tudo o que envolve o pagamento para você criar estratégias que reduzam o abandono de carrinho. Mas, para evitar ciladas, busque intermediadores transparentes, que não cobrem mensalidade ou taxa de configuração e apresentem as tarifas com clareza.
Importante lembrar:
O frete é outro fator que espanta muitos clientes, então busque alternativas para minimizar este custo. Ofereça cupons de desconto ou crie promoções que estimulem a venda e amenizem o valor do frete.
2) Cuidados com o ambiente de compra
Você sabia que a falta de segurança do seu site pode ser um sério motivo para o
abandono de carrinho? Segundo o
Blog da Resultados Digitais, 64% das pessoas abandonam o carrinho pela falta de certificados e selos de segurança. Portanto, o cuidado com o ambiente de compra é fundamental para assegurar que o cliente finalize o pedido. O intermediador de pagamento é uma excelente alternativa para garantir a segurança do seu e-commerce. O
PayPal, por exemplo, oferece um avançado sistema de gestão de fraude e risco. Além de proteger os dados financeiros, os empreendedores também podem usufruir da
gestão de chargebacks e proteção ao vendedor. A proteção ao vendedor está sujeita ao cumprimento dos requisitos do Programa de Proteção ao Vendedor, que podem ser consultados em
https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/paypal-seller-protection.
Importante lembrar:
O checkout não deve ser muito extenso. Reduza ao máximo o número de passos para a finalização da compra. O intermediador de pagamento também pode garantir conversões mais rápidas, possibilitando a finalização em poucos cliques.
3) Estratégia para aumentar a conversão
É importante analisar o comportamento de compra dos seus clientes, justamente para pensar em estratégias e aumentar a conversão. Já adiantamos que a questão do pagamento merece uma atenção especial. Ofereça meios para que os usuários concluam o pagamento de forma fácil e ágil. Uma alternativa é usar o intermediador de pagamento, mas permitir que o processo seja feito diretamente na página do e-commerce, sem a necessidade de redirecionamento. Para isso, basta que o cliente digite seu e-mail e senha para pagar. Outra possibilidade é incentivar o pagamento com apenas um clique, basta habilitar esta funcionalidade. São pequenas comodidades, mas que podem representar um aumento significativo nas vendas. Também é válido lembrar o cliente sobre o abandono de carrinho e aproveitar para identificar o motivo da desistência.
Importante lembrar:
É fundamental que a página de checkout funcione em todos os dispositivos, independente da configuração. A página de pagamentos deve funcionar tanto em computadores, quanto em smartphones e tablets, para evitar o abandono de carrinho.
Colocando todas essas dicas em prática você irá aperfeiçoar a experiência do consumidor. Lembre-se que todas essas recomendações são extensivas para a versão mobile. O seu e-commerce deve garantir que o checkout seja responsivo e funcione normalmente em smpartphones e tablets. Se você encantar o cliente do começo ao fim, o abandono de carrinho tende a ser muito menor.