Com a expertise do PayPal, a gigante dos ingressos investe em segurança e tecnologia para garantir transações rápidas e seguras.
Para muitos, ir a um show é uma experiência transformadora — um momento em que a emoção ao vivo se mistura à energia da multidão. Cada história é única, seja pelo momento, pela companhia ou pelo artista dos sonhos. Mas todas começam com um elemento comum: o ingresso, que dá acesso a essas experiências mágicas. A Eventim, empresa de serviços de ingressos, ajuda a transformar esses sonhos em realidade, conectando milhares de consumidores a momentos inesquecíveis.
A demanda por eventos culturais cresceu significativamente nos últimos tempos. O setor foi um dos primeiros a sentir o impacto da pandemia e um dos últimos a retomar as atividades. Por outro lado, também foi um dos segmentos de recuperação mais rápida nos últimos dois anos. Segundo dados da Associação Brasileira dos Produtores de Eventos (Abrape)1, os gastos no setor de eventos e entretenimento alcançaram R$64 milhões no primeiro semestre de 2024, marcando o melhor resultado para o período desde o início da série histórica do indicador em 2019.
Para a Eventim, que oferece ingressos não só para shows musicais, mas também para cinemas, exposições, eventos esportivos, espetáculos de teatro e circo, o boom pós-pandemia representou um recomeço. No entanto, também trouxe grandes desafios — como lidar com o aumento repentino da demanda. Para enfrentar essa situação, a Eventim focou em investir em tecnologia e firmar parcerias estratégicas com empresas como o PayPal, visando aprimorar suas operações de bilheteira e a experiência do cliente.
Jorge Reis, CEO da Eventim no Brasil, enfatiza que o compromisso da empresa com a inovação vai além da simples adoção de novas ferramentas. Cada investimento em tecnologia é realizado pensando na experiência do usuário, na escalabilidade para lidar com grandes volumes de vendas e na segurança do processamento das transações realizadas na plataforma.
Brunno Saura, Head Enterprise Sales, PayPal Brazil
“Nos últimos anos, o Brasil passou por uma grande transformação tecnológica em termos de meios de pagamento e bancos digitais. Hoje, há diversas opções que não existiam há pouco tempo”, observa Reis. “Na Eventim, vendemos 6 milhões de ingressos por ano no Brasil. Por isso, buscamos um parceiro de pagamentos com a escala e governança necessárias para atender a uma operação como a nossa, e o PayPal tinha a estrutura, a experiência e a equipe ideais para enfrentar nossos desafios.”
Um Natal por Dia
Embora a venda de ingressos seja uma das categorias mais populares no e-commerce, ela apresenta desafios únicos em comparação com outros tipos de compras online. Em épocas como o Natal, por exemplo, há um grande volume de transações, mas cada consumidor busca um produto diferente. No mercado de eventos, porém, a alta demanda se concentra em um único item: o ingresso. Assim, cada grande show é como um “mini Natal”, mas com uma demanda que pode ser até 30 vezes maior do que a oferta disponível.
Jorge Reis cita o exemplo de um famoso grupo pop latino, cuja venda de ingressos para três shows em São Paulo teve mais de 800 mil pessoas na fila de espera. Para dar uma ideia da dimensão da procura, isso equivale a aproximadamente 18 vezes a capacidade máxima do estádio onde os shows foram realizados.
Jorge Reis, CEO, Eventim, Brazil
“O principal desafio na venda de ingressos é a escalabilidade para lidar com volumes massivos de transações, e o processo de pagamento desempenha um papel crucial nisso”, afirma Reis. “No e-commerce, poucas pessoas percebem o processo completo por trás de uma transação: ao inserir o cartão, o pagamento passa por várias etapas de segurança e integrações com adquirentes, bancos e bandeiras. Com várias tecnologias envolvidas, o sistema precisa ser extremamente ágil e flexível para garantir uma experiência fluida e segura, e isso nós temos com o PayPal.”
A confiança se reflete nos números. Desde a adoção da solução Braintree do PayPal, a Eventim registrou uma redução de 73% nas taxas de chargeback e um aumento de 17% nas transações aprovadas2. “É a primeira vez que alcançamos esses marcos no Brasil desde o início das operações aqui, em 2016”, comenta Jorge Reis.
Segurança Ampliada
Com o crescimento do mercado de ingressos, especialmente para eventos de alta demanda, a segurança nas transações tornou-se fundamental para garantir uma experiência confiável e fluida para os consumidores. Ao lidar com grandes volumes de compras em um curto espaço de tempo, a Eventim reconhece a importância de proteger cada etapa do processo de pagamento, especialmente para evitar fraudes em transações de serviços, que não possuem o mesmo nível de controle que o e-commerce de produtos físicos.
“O equilíbrio entre um sistema antifraude eficaz e uma alta taxa de aprovação é resultado de tecnologia, processos e equipe trabalhando em sinergia”, destaca Jorge Reis. Nesse sentido, a parceria com o PayPal fortaleceu ainda mais essa proteção, graças às tecnologias avançadas de segurança que a empresa já domina no e-commerce global. A integração entre as equipes de tecnologia, tanto no Brasil quanto na matriz da Eventim na Alemanha, possibilita ajustes constantes para lidar com as ameaças dinâmicas de fraude.
O PayPal traz à Eventim um diferencial: sua tecnologia antifraude especializada, que se adapta rapidamente aos novos padrões de ameaças. Essa flexibilidade é essencial em eventos, pois, ao contrário dos produtos físicos, o consumidor pode adquirir um ingresso apenas uma hora antes do show ou evento, exigindo uma análise de segurança rápida e precisa para que a compra seja aprovada e o cliente possa acessar a experiência.
Para o futuro, Eventim e PayPal pretendem expandir a parceria com novas tecnologias para aprimorar o atendimento ao cliente em grandes eventos.
1 Fonte: Radar Econômico da Abrape. Disponível em: https://abrape.com.br/consumo-no-setor-de-recreacao-chega-a-r-64-bilhoes-nos-seis-primeiros-meses-do-ano-no-pais/
2 Fonte: Dados Internos do PayPal, 2024.