Conquistar a confiança do consumidor está entre os desafios de quem investe em um e-commerce. Toda transação financeira na internet passa por isso. Quem compra precisa se sentir seguro durante todo o processo – da escolha do produto até a finalização da operação. O medo é fornecer dados para uma plataforma desconhecida. Ou ser vítima de erros no pagamento – pagar a mais ou não parcelar, por exemplo. Ou simplesmente de nada funcionar na área de compra e o pedido nem ser processado.
O resultado é prejuízo na certa para o e-commerce. O uso de um meio de pagamento online inadequado espanta o comprador. Fica sempre mais difícil reconquistar a confiança do consumidor após uma experiência ruim. Pense na complicação: você investe no e-commerce e em ações de marketing para atrair o comprador. Mas usa um meio de pagamento que atrapalha em vez de ajudar os negócios.
O que ajuda a resolver o problema de confiança do e-commerce é escolher o meio de pagamento de forma criteriosa. Isso inclui optar não apenas pelo mais barato ou que aparentemente sirva tecnicamente. É preciso escolher o melhor, mas também o de maior credibilidade, com marca e competência reconhecidos. E que possa ampliar o horizonte com vendas também para o
exterior.
Estratégias para ter a confiança do consumidor
Sabendo da importância da marca na escolha do meio de pagamento, o passo seguinte é não perder nenhuma oportunidade. Experimente adotar em seu e-commerce um meio de pagamento online como o
Paypal. Uma pesquisa de 2015 com 1.316 consumidores revelou o peso da marca Papal. Dos entrevistados, 87% disseram que confiam na marca quando compram online. A confiança, segundo a pesquisa, torna a experiência mais segura e mais confortável pela percepção gerada pela marca.
É desta forma que seu e-commerce conseguirá ter a
confiança do consumidor. O motivo é simples: o melhor antídoto para a desconfiança é não querer inventar a roda. Ou seja, por que não usar um meio de pagamento online já reconhecido e testado em diversos países? Marcas como Papal, com
atuação global, tendem a ser mais confiáveis e impactam positivamente na relação com o consumidor. Melhor simplificar do que recorrer a um meio desconhecido ou uma solução própria que não ofereça garantia nem segurança.
Desconfiança gera abandono de carrinho
Se ainda duvida se precisa de um novo meio de pagamento, confira o número de carrinhos abandonados no seu e-commerce. Ou seja, veja a quantidade de vendas não completadas pelo comprador. É certo que o abandono do carrinho possa ocorrer por diversos fatores. O comprador pode simplesmente desistir do produto ou sair da loja por distração ou por outras tarefas.
Mas a falta de confiança do consumidor no meio de pagamento pode ter a ver com isso. Se o consumidor escolhe o produto, e no check-out encontra um meio de pagamento que não inspira confiança, adeus compra. Por diversos motivos:
– O meio de pagamento pede dados demais, o que soa invasivo, com muitas informações desnecessárias sendo solicitadas. E com privacidade não se brinca num e-commerce.
– O meio de pagamento é pouco intuitivo, é confuso e quase amador. Como finalizar uma compra se não se sabe bem que área preencher ou que botão clicar?
– O meio de pagamento não exibe com clareza todas as taxas e valores adicionais relacionados à compra. Pega mal o cliente descobrir só no final da operação que existem “taxas ocultas”. Fica a sensação de ser enganado.
– O meio de pagamento não transmite segurança – o que está associado a marca do meio de pagamento. Coloque-se no lugar do consumidor: “como assim vou dar meus dados para um meio de pagamento que não sei se é seguro e tem credibilidade?”.
Segurança certificada
A questão da segurança é o que mais preocupa os consumidores. E deve ser uma preocupação frequente de quem tem um e-commerce. Meios de pagamento pouco conhecidos podem não ter a política mais indicada para evitar fraudadores. Tecnicamente, o sistema pode deixar brechas por não adotar tecnologias de proteção mais robustas. O consumidor mais atento pode ter cautela, mas os desavisados podem ser vítimas de golpes como roubos de senha e dados bancários. A dor de cabeça poderá ser grande para o e-commerce.
Para contrapor tudo isso, ter um meio de pagamento online reconhecido é bom para quem compra e para quem vende. Reduz a ansiedade e a preocupação durante a operação. A conversão das visitas em vendas tende a crescer a medida que a confiança do consumidor aumenta. A razão para isso é que marca não é apenas um nome. Vem sempre associada à forma de atuação da empresa responsável pelo meio de pagamento. Agrega know-how, compromisso com eficiência e modernidade, agilidade no uso, credibilidade e segurança.
O Paypal, por exemplo, conquistou a certificação PCI DSS. Recebem esta distinção as empresas que seguem as melhores práticas em segurança de dados financeiros. Isso inclui outros benefícios como a
Proteção ao Vendedor e monitoramento 24h. E ajuda a reforçar a
reputação da marca tendo a confiança dos consumidores como um dos pilares.