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Poderíamos dizer que a história da loja virtual Ciça Braga Magazine veio pelo acaso. Mas não faria jus ao tino empreendedor da proprietária, que dá nome à marca, e seus sócios. Foi preciso perspicácia para identificar um novo nicho e uma boa dose de coragem para se aventurar em um território virtual ainda não explorado.

 

Tudo começou com, digamos, um hobby. Ciça e seus sócios tinham um site de miniaturas e, entre os 3.000 produtos, um deles era um papel de parede para customizar casinhas colecionáveis. Qual não foi a surpresa quando os clientes começaram a pedir o papel para decorar suas casas de verdade – e ficavam desolados ao descobrir que o artigo era em tamanho mini. Daí veio o insight: se há tanta procura, por que não atendê-los? Uma pesquisa de mercado mostrou que era um território inexplorado. Assim, em 2004, nasceu em Indaiatuba (SP) o primeiro e-commerce de papeis de parede da América Latina.

 

Logo no início, Ciça e seus sócios identificaram uma grande procura de papeis de parede por pessoas que moravam em cidades pequenas, nas quais era raro ter lojas especializadas, variedade de estampas e, inclusive, profissionais para aplicar o produto. A solução para conquistar de vez esse público? “Incluímos um CD explicativo para que os clientes entendessem a facilidade de colocação do produto”, conta Ciça.

 

 

Pais que compram papel de parede para o quarto dos filhos adoram tudo combinando, não é? Com essa perspectiva, não demorou muito para nascer um novo braço da empresa, a loja virtual Ciça Braga Baby, focada em acessórios para decoração de quartos de bebê. “Contratamos confecções para kit berços, cortinas, tapetes e demais produtos para compor os ambientes com o mesmo tema dos papeis, um combinado completo”, diz Ciça. Hoje, o site tem 1,2 milhão de acessos por mês e 20% deles são convertidos em vendas.

 

 

“O cliente tem que se sentir seguro na hora da compra. Caso o produto esteja muito abaixo do preço de mercado, algum problema tem, não existe mágica na internet! Quem compra online espera um retorno rápido e confiável, com atendimento pré e pós venda para que possa tirar dúvidas. E quer falar com um atendente, não com uma máquina.”

 

 

“Implantamos o PayPal em 2014, o que nos proporcionou maior segurança em receber e muito mais confiabilidade de pagamento e segurança para os clientes. O atendimento e suporte do PayPal são excelentes tanto para as empresas quanto para os compradores. Além disso, nos dão a garantia de recebermos o valor da mercadoria. Antes, tínhamos problemas com cartões de crédito clonados e o não reconhecimento da compra. Depois do PayPal, zerei os golpes e a inadimplência.  Para o cliente, há ainda a facilidade do parcelamento em até 12 vezes sem juros, além da confiança por ser um meio de pagamento já conhecido por quem utiliza a internet”.