Etiquetas estão em todos os lugares. Códigos de barras, QRCodes, números seriais identificam pacotes, correspondências, requisições, produtos e, inclusive, dinheiro. Até mesmo nós somos identificados por números: CPF, passaporte, título de eleitor... Porém, já pensou se trocássemos todos esses algarismos por algo que fizesse sentido lógico para todas as pessoas? Essa é a ideia por trás da Physical Web, a nova tendência tecnológica.
No mundo atual, não há mais separação entre o virtual e o real. Estamos sempre conectados. Por que então não levar esse princípio também aos objetos?
Acessar informações detalhadas sobre um produto pode parecer simples, mas nem sempre é assim. Quando o fabricante é uma grande empresa, organizada, com presença na web e com todo o seu catálogo de produtos online, você consegue obter facilmente informações sobre o seu produto na primeira página da sua pesquisa no Google. Contudo, elas são exceção. Em todas as outras situações, o internauta irá se aborrecer com os vários resultados das pesquisas e terá que trocar os termos da busca duas ou três vezes até achar o que procura.
Uma solução proposta pela Physical Web para este problema é dar uma URL (um endereço de internet) a todos os objetos. Uma ação relativamente simples que possibilita identificá-los e, ao mesmo tempo, prover informações detalhadas sobre o produto. Ou seja: dois problemas resolvidos de uma só vez. Da mesma maneira, o fabricante ou o proprietário podem manter informações atualizadas sobre seus itens e dar adeus a manuais de papel ou formulários -- sim, a natureza agradece!
Para o comércio eletrônico e o varejo isso seria uma grande evolução. Eles não precisariam escrever sua própria descrição dos produtos ou, acidentalmente, oferecer informações desatualizadas. E os vendedores poupariam um tempo precioso e poderiam focar a ajuda aos clientes em casos nos quais, realmente, um humano é indispensável.
“Ah, mas imagine o trabalho de ter que digitar todas as URLs!”, você pode estar pensando. Não seria preciso. Com os Bluetooth Beacons, os endereços eletrônicos dos objetos são emitidos e detectados por dispositivos celulares usando a especificação de código aberto Eddystone, criada pelo Google.
Informações corretas e acessíveis aumentam as vendas. Um consumidor confiante é mais propenso a finalizar a compra de um produto que ele está certo que atende as suas necessidades.
O varejo ainda pode explorar as vendas móveis in store - para se ter uma ideia, 41% dos consumidores americanos já utilizam o celular dentro da loja para tirar dúvidas sobre produtos. O mesmo não parece ser muito diferente nas lojas de departamento das grandes capitais do Brasil.
Uma boa estratégia para os varejistas, seria colocar um formulário de checkout na página virtual do produto. Dessa forma, ele evitaria que o cliente visse os dados do produto na concorrência e terminasse comprando lá. Além disso, diminuiria as temíveis filas de caixa nos dias próximos a datas como Natal e dia das mães. Atire a primeira pedra quem nunca desistiu de levar um presente ao ver uma enorme fila na hora de pagar! Qual o custo para implementar essa tecnologia?Zero. São mudanças operacionais simples, como imprimir bit.ly/bolsa123 ao invés de 9232123312212 ou publicar uma página web ao invés de imprimir milhares de folhas em manuais.
Ações que o varejo pode exigir da indústria sem que ela reclame – ao contrário, pode até agradecer. Também não seria uma tarefa complicada fazer pequenos ajustes nos programas das lojas para poupar os clientes de digitara URL do produto e criar caminhos virtuais que incentivem a compra ali mesmo.
Como todos estamos conectados 24 horas por dia, a Physical Web já é uma realidade. Basta conectar os pontos e explorá-la para desenvolver mais negócios.