Opção de chekout com carteira digital beneficia o setor de varejo online de moda e contribui para a captação e fidelização do consumidor
No ano de 2008, a Privalia desembarcava no Brasil para se tornar um dos maiores outlets online no segmento fashion, com mais de 1.500 marcas parceiras. De lá pra cá, a empresa vem diversificando o seu portfólio e já oferece produtos de outras verticais, como beleza, kids, casa & decoração, entre outras. O sucesso é resultado de investimentos em tecnologias que beneficiam diretamente o consumidor e contribuem para uma experiência de compra positiva.
Uma delas é a parceria com o PayPal, que já dura 9 anos. O diretor financeiro da Privalia, Jordão Tomas de Resende, aponta que o consumidor da empresa busca oportunidades e que a facilidade do pagamento com a carteira digital contribui para ticket médio e recorrência de compra maiores. “Identificamos que tem um público bastante recorrente que é da própria carteira PayPal. São clientes que estão acostumados, e que compram somente por esta via. Vemos que o ticket médio geralmente é maior”, diz o executivo. Atualmente, 14% do volume de vendas da Privalia é via PayPal, com um ticket médio 30% maior do que nas outras formas de pagamento e uma frequência de 4,4 compras ao ano, 10% acima da média geral dos clientes.
Ações conjuntas em benefício do cliente
Com mais de 17 milhões de clientes cadastrados, um dos atuais desafios da Privalia é manter o consumidor engajado e sustentar o tráfego para o site. Resende ressalta que, para se destacar em um segmento tão competitivo, é preciso estar sempre em busca de inovação e contar com um parceiro confiável que se mostre disponível para executar campanhas. “O que a gente mais valoriza é a abertura e a disponibilidade do PayPal para testar ações e campanhas novas, além de toda a carteira de clientes”, conta o diretor financeiro.
O executivo reforça a importância de cultivar o relacionamento entre as empresas com o objetivo de favorecer e fidelizar o cliente. “Sempre tivemos uma relação bastante próxima, não só com soluções de pagamento, mas também com parcerias e testando campanhas. Por exemplo, oferecendo frete grátis e parcelamento estendido no pagamento com PayPal e até mesmo em ações fora do ambiente digital, como na Casa Privalia – nossa casa conceito de vendas off-line”, explica Resende. Exemplo disso foi a ação conjunta na Black Friday de 2021, que ofereceu frete grátis para pagamento com PayPal e resultou em um crescimento de 56% no valor transacionado via carteira digital.
Impacto do PayPal no e-commerce de vestuário e moda
Otimizar a experiência no checkout é fundamental para aumentar a conversão, e no varejo fashion isso se torna ainda mais importante. Levantamento recente do PayPal apontou um incremento expressivo em conversão, ticket médio, frequência e recorrência em compras realizadas via carteira digital no segmento.
O PayPal viabiliza um aumento médio da taxa de conversão em grandes e-commerce de vestuário e moda de 3,9%1. Quando isolamos parte da jornada e analisamos a atitude do comprador a partir da tela de checkout, a possibilidade de pagamento com PayPal contribui para um aumento médio de 59% na conversão versus outros meios de pagamento1. O valor médio da compra via PayPal é 26% superior ao do checkout comum e a frequência anual de compra é 8% maior2.
A possibilidade de pagar com a carteira digital pode aumentar consideravelmente a disposição de compra. Isso acontece porque o consumidor pode pular uma série de formulários no momento do checkout e tem a confiança de que seus dados estão seguros, já que as informações financeiras completas não são divididas com o vendedor no momento do pagamento.
Para saber mais sobre as soluções de pagamento PayPal para grandes empresas, acesse o site.
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1Nielsen, comissionado pelo PayPal, Nielsen Media Behavioral Panel desenvolvido pela Netquest com 49.450 transações de compra de desktops de grandes empresas brasileiras de janeiro a dezembro de 2021, realizadas por ) 4.087 consumidores (usuários do PayPal e não usuários do PayPal).
2Nielsen, comissionado pelo PayPal, Nielsen Media Attitudinal Survey of Brazil (junho de 2022) com 4.006 compradores recentes (últimas 2 semanas) de grandes empresas, incluindo 2.001 transações do PayPal e 2.005 transações que não são do PayPal. Junho de 2022.