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No último ano, a migração para o digital progrediu de forma acelerada, ganhando quase 5 anos de impulso em questão de meses. Como consequência, as vendas do comércio eletrônico aumentaram drasticamente. Segundo a pesquisa “Cross-border Insights 2021”, parceria da Ipsos MORI e do PayPal, 56% dos consumidores em 13 mercados pesquisados disseram que compram online mais do que nunca. E o cenário não deve mudar, já que 44% desses consumidores online esperam comprar mais itens de forma virtual em 2022 do que compraram em 2020 e 2021.

Os números poderiam ser ainda maiores se não fosse o expressivo índice de abandono de carrinho por consumidores online. De acordo com o metaestudo Barilliance – atualizado em 2020 e que reúne centenas de pesquisas desde 2006 –, a taxa média global de abandono de carrinho nas lojas virtuais é de cerca de 77%. Isso significa que, de 10 pessoas que chegam à penúltima etapa de uma compra online, 7 desistem. 

Parte desse alto índice se deve à experiência ruim que o consumidor tem ao navegar pela loja online e seguir o processo de checkout. Por isso, o PayPal, líder global em pagamentos eletrônicos, acaba de lançar mais um e-book gratuito, sobre como otimizar a experiência do usuário (UX), com o objetivo de ajudar as empresas a facilitar os processos e eliminar os entraves para consumidores online.

“Em um mundo onde os clientes têm mais opções do que nunca, otimizar a UX é essencial”, explica Haroldo Vieira, Head de Novos Negócios do PayPal Brasil. “Por sermos a maior empresa de pagamentos do mundo, temos uma visão ampla do que ocorre nas mais de 200 localidades em que atuamos e estamos sempre atualizados com as melhores práticas do mercado quando o assunto é comprar e vender”.

Confira 6 dicas fundamentais para facilitar a vida do cliente, criando uma jornada de compra rápida e sem atritos desnecessários no e-commerce:

• Dê aos clientes a opção de ir para o checkout diretamente da página do produto.
• Ofereça uma opção de assinatura para ajudar clientes recorrentes a economizar tempo.
• Garanta que o botão de checkout esteja claramente visível nas páginas mais relevantes.
• Permita que os clientes guardem itens em seus carrinhos para mais tarde, para que possam comprar facilmente alguns itens por vez.
• Garanta que a velocidade do seu site esteja otimizada para evitar abandonos.
• Durante o processo de checkout, solicite apenas informações essenciais, para evitar o abandono do carrinho. 

“O aumento da digitalização tornou o mundo mais rápido – e os clientes querem cada vez mais economizar tempo. Para se ter ideia do que isso significa, basta dizer que uma melhoria de 0,1 segundo na velocidade do site pode aumentar as taxas de conversão de um e-commerce em até 8%¹. Ou seja, cada interação digital faz diferença para as marcas”, continua Vieira.

Além das dicas acima, o e-book gratuito se aprofunda em temas como a simplificação do caminho até a compra; otimização para dispositivos móveis; como organizar testes de UX, entre outros.

No Brasil, o PayPal oferece serviços de checkout transparente para pequenos, médios e grandes negócios, além da carteira digital, que conta com 6,3 milhões de usuários no País. A companhia está preparando novos e-books, que serão lançados nos próximos meses, para ajudar a alavancar os negócios de empreendedores e empreendedoras.

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O e-book “Experiência do Usuário” pode ser conferido aqui

O e-book “Expanda sua empresa com carteiras digitais” pode ser conferido aqui

1 Estudo da Deloitte