A experiência do consumidor é um assunto que está em alta e pode ser o grande diferencial do seu e-commerce para atrair mais clientes. Como sabemos, o
boca a boca sempre foi uma ótima estratégia de marketing, que com a internet se tornou ainda mais poderosa. Então, se você quer causar uma boa impressão e gerar uma experiência positiva precisa ficar atento a vários aspectos, desde a escolha dos produtos até a entrega, considerando também o meio de pagamento do seu e-commerce ou loja virtual.
Qual o seu restaurante preferido? Entre tantas opções deve existir algum motivo que faz você voltar e recomendá-lo para outras pessoas. Talvez seja o sabor, o atendimento, o ambiente ou os benefícios, como promoções e descontos. Já nas vendas pela internet, a experiência do consumidor está diretamente ligada às condições de pagamento e entrega dos produtos. Vale lembrar que as redes sociais e outros canais de comunicação online potencializaram o boca a boca e a experiência do consumidor passou a ter um alcance bem maior.
O que significa experiência do usuário?
Quem trabalha com vendas ou prestação de serviços sabe da importância da experiência do consumidor para divulgar o negócio e aumentar as vendas. Recentemente surgiu o termo UX design, que é mais voltado para a experiência do consumidor na internet. Pode até parecer óbvio, mas as empresas que priorizam as boas experiências estão focadas naquilo que o cliente precisa ou deseja. Para isso, é preciso deixar de lado o seu gosto, o seu ponto de vista e focar no seu público-alvo.
Uma boa experiência do consumidor deve atender três pontos principais: utilidade, usabilidade e desejabilidade, é o que diz a
Catarinas, empresa de design e interação. Se você pesquisar mais sobre
UX design, vai perceber que o tema pode ser bem mais aprofundado e aplicado em segmentos específicos, como o da redução do abandono de carrinho ou aumento das taxas de conversão.
E o que isso tem a ver com o meio de pagamento? Tudo! Imagine o cliente escolher todos os produtos que deseja comprar, selecionar cores, tamanhos e na hora de pagar encontrar muitas dificuldades, falta de segurança ou até mesmo falhas no carregamento do site. Para evitar o
abandono do carrinho de compras e proporcionar uma experiência positiva aos seus clientes escolha um sistema de pagamento mais rápido, com menos cliques e que tenha mais cuidado com a segurança e chance de mais conversões.
Quais fatores influenciam as vendas online?
Utilidade
Se o seu propósito é vender pela internet, o seu cliente vai obrigatoriamente precisar de uma coisa: um
meio de pagamento. Portanto, no momento de construir o seu site ou escolher um intermediador pense também na experiência do consumidor, levando em conta os cartões de crédito aceitos, as condições de pagamento e principalmente a segurança.
Usabilidade
A usabilidade está diretamente ligada ao seu cliente conseguir usar as condições que você oferece, seja para escolha dos produtos ou pagamento. O botão de compra está visível, o site tem selos de segurança e criptografia? A segurança está diretamente ligada à experiência do consumidor, afinal ter os dados do cartão de crédito roubados pode ser uma grande dor de cabeça.
Desejabilidade
O seu cliente deseja o que você está oferecendo? Talvez você esteja vendendo os produtos pelas redes sociais e o seu consumidor gostaria de comprar via site, pois facilitaria a compra. Em relação ao meio de pagamento, talvez você venda por depósito bancário, mas o seu cliente gostaria de parcelar as compras. Percebe como é importante avaliar a experiência do consumidor? Essa análise pode incentivar as vendas e talvez até aumentar o ticket médio do seu negócio.
Mantenha o foco na experiência do consumidor
Selecionamos algumas boas práticas relacionadas ao meio de pagamento, que podem contribuir para que as experiências sejam positivas para os seus consumidores. Confira se o seu negócio atende a todas elas:
A dica final para fazer o seu negócio crescer é
prestar atenção nas pessoas, assim você poderá melhorar cada vez mais a experiência dos seus consumidores.