O PayPal Brasil venceu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Fintechs. O prêmio reconhece e homenageia empresas e profissionais comprometidos em oferecer a melhor qualidade de serviço a seus consumidores.
"Essa conquista é um marco para a equipe de Customer Services e para o PayPal, já que este é o principal reconhecimento na área de atendimento ao cliente no País. Vencê-lo é reflexo de uma atuação completamente focada no cliente e na antecipação de suas necessidades", ressalta Ana Paula Kagueyama, diretora sênior de Global Operations do PayPal para a América Latina.
A cerimônia de entrega do troféu aconteceu em maio, no Tom Brasil. Representando o PayPal, estiveram presentes, além de Ana Paula Kagueyama, também Paula Paschoal, diretora geral da companhia no País, Tânia Magalhães, diretora de Comunicações do PayPal Latam, e parte da equipe de Atendimento ao Cliente.
Quem também comemorou a premiação foi Laurent Delache, CEO da Sitel, empresa de atendimento ao cliente parceira do PayPal no Brasil -- e parte fundamental dos serviços sempre muito bem avaliados da companhia na região.
O que foi dito sobre o PayPal durante a cerimônia de entrega dos prêmios
Referência global em processamentos de pagamento, o PayPal construiu sua estratégia de atendimento com o objetivo de ir além: antecipar as próximas demandas do cliente. Segundo Ana Paula Kagueyama, diretora sênior de Operações Globais para América Latina, a empresa se destacou globalmente por sua cultura interna engajada em antecipar as próximas necessidades do cliente. “Conseguimos colocar o Brasil num patamar altíssimo de satisfação, entre 40 centros globalmente, ou seja, entregamos o melhor NPS (Net Promoter Score) do ranking. Um dos pontos de evolução ocorreu após um trabalho que foi chamado de Luvas Brancas”, explica. A iniciativa teve o objetivo de compreender “o detalhe do detalhe”, desde o momento em que o cliente entra em contato até o instante de finalizar uma transação. No que se refere aos canais de atendimento, atualmente a companhia trabalha com chat, telefone e, até o fim deste ano, deve iniciar o atendimento pelo WhatsApp.
Sobre o Prêmio Consumidor Moderno
Realizado desde 2000, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece e homenageia empresas e profissionais que demonstram manter um compromisso com a qualidade no relacionamento com os clientes.
O estudo, promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou, chegou à sua 20ª edição tendo sido submetido a uma grande reformulação. Com o objetivo de melhorar seus processos e indicadores, em 2019 ele deu maior ênfase para as tecnologias aplicadas ao relacionamento, acompanhando as tendências que vêm aprimorando os processos de atendimento e, consequentemente, as relações de consumo no Brasil. Todas as mudanças foram feitas com o compromisso de manter e aprimorar o rigor metodológico que garante a confiabilidade e a transparência dos resultados.
O Prêmio Consumidor Moderno traça um retrato fiel das organizações participantes e tem colaborado decisivamente para a evolução das relações empresa-cliente no País, fomentando as melhores práticas no atendimento ao consumidor. O estudo consagra a excelência na gestão empresarial focada no relacionamento com os consumidores de maneira abrangente e sistêmica.
A concepção baseada em excelência e rigor analítico fazem da iniciativa a baliza que permite visualizar com clareza o panorama do setor de relacionamento com clientes no Brasil. O Prêmio Consumidor Moderno é extremamente valorizado como ativo intangível, isto é, como fonte de geração e proteção de valor para empresas dos mais diversos setores.